コピア・エナジーについて
O&M

故障・障害発生時のサービスフロー

●お客様にて障害をご確認いただいた場合

  • ① ご連絡
  • ② 連絡受付
  • ②〜④ 1営業日
  • ③ 監視装置の確認・データ分析・一次診断・一次レポート発行・現地駆けつけ手配※1
  • ④ 現地駆けつけ対応※1
  • ⑤ 駆けつけ作業レポート
  • 有料・保険対応の場合
  • ⑥ 障害復旧作業見積もり※2
  • ⑦ 障害復旧作業ご発注
  • ⑧ 障害復旧作業・障害内容レポート・障害復旧作業完了報告書
  • ⑨ 監視データによる復旧確認
  • ⑩ 最終復旧レポート発行
  • ※1:修理可能な場合
    ※2:必要な場合

●O&Mセンターより障害を確認した場合

  • ① 障害発生のご連絡
  • ①〜③ 1営業日
  • ② 遠隔装置・計測データの分析・問題の切り分け・一次診断・現地駆けつけ手配※1
  • ③ 現地駆けつけ対応※1
  • ④ 駆けつけ作業レポート
  • 有料・保険対応の場合
  • ⑤ 障害復旧作業見積もり※2
  • ⑥ 障害復旧作業ご発注
  • ⑦ 障害復旧作業・障害内容レポート・障害復旧作業完了報告書
  • ⑧ 監視データによる復旧確認
  • ⑨ 最終復旧レポート発行
  • ※1:修理可能な場合
    ※2:必要な場合
コピアエナジーO&Mセンター 平日:0120-918-828(9時〜17時) 土・日・祝日:0120-424-802

PAGETOP